去年10月份，老郭在京东的第三方商家购买了一个雷蛇鼠标，之所以选择在第三方购买，是因为价格比京东自营店便宜20块钱。买来用了大概不到两个月，鼠标的滚轮就出现了异响。老郭把之前在自营店购买的同样型号的鼠标拿过来比较了一下，发现这个第三方商家的鼠标有很大的问题，灯光要比自营店买的暗了不少，而且鼠标底部的字体似乎也不一样。

但是老郭也没办法证明这个鼠标是不是正品，只能申请维修滚轮。可是老郭联系第三方卖家的时候却发现怎么也联系不上，而且商卖家已经把店铺所有的商品都清空了，看来是准备关店跑路了。

老郭立马申请售后服务，在等待了两天之后，系统自动同意了老郭的售后申请，第二天京东就派人上门取件了，卖家也没有拒收商品。可是卖家似乎也没有给老郭维修鼠标的意思，一直拖着就是不处理。好在售后也是有时限的，虽然长达一个月，但老郭其实也并没有太担心，无非就是等待而已。

但是到了今天，明明售后时间已经到了，按照京东的系统显示，应该自动退款才对，可情况却发生了变化，倒计时没有了，变成了“尽快处理”。这也就意味着之前的倒计时只不过是耍人的把戏而已，只要卖家不进行操作，就永远是“处理中”这个状态。怪不得卖家迟迟不处理的呢，看来是准备拿到保证金之后彻底就不管了。

既然如此，那老郭只能找京东客服去解决问题了，虽然是第三方商家，但京东也是有监管责任的。不过京东客服的处理方式显然让老郭不太满意，没有直接进行退款操作，而是把这个问题提交给了纠纷专员处理，老郭就不明白了，这么简单的事，压根就没有纠纷，为什么要多此一举？京东的服务和之前相比，下降的真不是一星半点。